Retours


RETOURS FACILES DANS LE MONDE ENTIER sur toutes les commandes avec DHL.

Si vous souhaitez retourner le(s) article(s), cliquez sur le bouton suivant. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette de retour DHL prépayée.

RETOURNER DES ARTICLES

Si vous souhaitez renvoyer plusieurs produits provenant de différentes commandes, sachez qu'une étiquette de retour doit être générée pour chaque commande.

Il n'est pas permis de regrouper plusieurs produits appartenant à différentes commandes.

Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d'une même commande à des moments différents, La Passione ne fournit l'étiquette de retour que pour le premier envoi. Nous vous conseillons d'effectuer le retour en une seule fois, sans quoi le deuxième envoi sera à vos frais.

Les remboursements sont émis après déduction d'une redevance équitable destinée à nous aider à couvrir les frais de fonctionnement des retours, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

PAYS FRAIS DE RETOUR
France 5€
 

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

Pour respecter les délais de retour impartis, veuillez procéder à l'envoi dès que vous recevez l'étiquette de retour. Nous vous rappelons que l'étiquette sera valable 5 jours à compter de la date d'émission.

Notre service de contrôle de la qualité vérifie l'intégrité des retours, ce qui peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail une fois que votre retour aura été vérifié.

Les remboursements seront versés dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous aurons récupéré l'article, selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition, frais de douane et taxes ne sont pas remboursables. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été émis.

Pour échanger un/des article(s), vous pouvez passer une nouvelle commande.

Veuillez noter que :

  • Les articles retournés doivent absolument porter toutes les étiquettes. Chaque étiquette est équipée d'une puce RFID, qui ne peut pas être remplacée. Si cette puce est manquante, le retour ne sera pas accepté.

  • Les articles doivent être exempts de toute éraflure, égratignure, taches ou cheveux.

  • Tous les articles ne doivent être ni lavés ni portés, et ils doivent être dans un état tel à pouvoir être remis en vente.

Pour toute autre question, veuillez consulter nos Conditions de service. En cas de doute, contactez support@lapassione.cc.